Ajattelin, että olisi siistiä tehdä käyttöliittymäarvostelu Amazonin kotisivulle käyttäjätutkimuksena maailman suurimmasta verkkokauppayrityksestä. Jos sinulla on verkkokauppasivusto ja olet joskus miettinyt, mitä sinun pitäisi sisällyttää etusivulle, tai olet utelias, miten voit optimoida etusivusi tehokkuuden, tutustu tähän artikkeliin tutkiessani Amazonin kotisivun rakennetta ja ominaisuuksia.
Verkkosivustosi kotisivu on sisäänkäynti verkkosivustollesi. Tervetuliaismatto. Sinun myymäläsi. Kotisivuasi tulee käyttää mainostauluna verkkosivustosi ensisijaisen sisällön korostamiseen. Kun käyttäjä vierailee verkkosivustosi etusivulla, hänen pitäisi heti ymmärtää, mistä verkkosivustollasi on kyse, muuten sinulla on vaarassa saada korkea poistumisprosentti.
Taitteen yläpuolella
Kun käymme ensimmäistä kertaaAmazon.comkaikilla laitteilla ensimmäinen asia, joka näytetään, on sisältö, joka on "sivun yläpuolella". "Sivun yläpuolella" tarkoittaa vain ensimmäistä sisältöä, joka näkyy sivun latautumisen jälkeen. Se on sisältö, jonka vierailijat näkevät ensimmäisenä, ja verkkosivuston omistajana haluat varmistaa, että tämä sisältö on optimoitu kiinnittämään vierailijan huomio, jotta he eivät poistu.
Käyttäjäpersoonana olen Amazonin pitkäaikainen vierailija, joten alusta on minulle tuttu. Kun vierailen Amazonin kotisivulla, tulen yleensä tietämään mitä haluan, mutta usein en tiedä tarkalleen, millä sivulla tuote sijaitsee. Lisäksi, jos tiedän minkä tyyppisen tuotteen haluan, mutta en välttämättä mitä merkkiä, se tarkoittaa, että minun on tutkittava asiaa.
Käyttäjänä, joka tietää haluamani tuoteluokan, mutta ei tarkkaa tuotetta, hakupalkki ja navigointivalikko ovat kaksi suosikkikomponenttiani. Hakupalkit ja navigointivalikot parantavat tutkimisen käyttökokemusta ja tekevät tuotevalikoimasta helposti löydettävän. Tämä on välttämätöntä sähköisen kaupankäynnin yrityksille. Amazon sisältää molemmat sivun yläosan komponentit, jotka osoittavat niiden tärkeyden käyttäjäkokemuksen optimoinnissa, mikä lisää myyntiä.
Seuraava asia, jonka huomasin välittömästi, oli taiton yläpuolella oleva taustakuvaesitys. Se sisältää yleensä Amazonin mainostamia tuotteita, tarjouksia ja suuria mainoksia. Jos verkkosivustolla on paljon liikennettä, taustakuva on hyvä kiinteistö korkeahintaiselle mainokselle.
Tällä hetkellä en ole kirjautunut Amazoniin. Jos olin todella sivustolla yrittämässä ostaa jotain, napsautukseni yläosassa olevaa kirjautumispainiketta olisi ollut ensimmäinen asia, jota napsautin. Useimmat verkkosivustot sijoittavat kirjautumispainikkeet ylänavigointipalkkiin. Jos verkkosivustosi on vain jäsenyys, sinulla on oma kirjautumissivu, kuten Facebook.com.
Muut sivun yläpuolella olevat tuotteet, joita en ole vielä maininnut, ovat sellaisia, joita en yleensä huomaa ostajana:
- Suositellut sarakekortit
- Osoitteen / sijainnin asettaja
- Palautukset & Tilaukset
- Ostoskori-kuvake
- Kielen asettaja
Yksi poikkeus, joka minun on mainittava, on, että ostoskorikuvake ja kielen asettajat ovat erittäin tärkeitä ominaisuuksia. Verkkokauppasivustoilla ostoskorikuvake on käytännössä pakollinen käyttöliittymäkomponentti hyvän käyttökokemuksen takaamiseksi.
Käyttäjänä en kiinnittäisi huomiota ostoskoriin, ennen kuin olen jo alkanut lisätä tuotteita ostoskoriin. Se on ominaisuus, joka on elintärkeä, mutta siitä ei tule tärkeää ennen kuin käyttäjä aloittaa ostokset.
Mitä tulee kielen asettajaan, tämä on tärkeä ominaisuus, jos verkkosivustoa ei ole jo käännetty käyttäjien luonnolliselle kielelle. Amazonin kehitystiimi on jo rakentanut sivustolle kielentunnistuksen ja määrittää sivuston kieliasetukset automaattisesti selaimen asettaman kielen mukaan. Jos haluat verkkosivustosi houkuttelevan maailmanlaajuisesti, mutta automaattinen paikannus voi olla ominaisuus, jonka haluat lisätä.
Tietoihin perustuva sisältö
Katsotaanpa, kuinka Amazon käyttää dataa sisällön ja tuotteiden strategiseen sijoittamiseen etusivulleen. Joten, minkä tyyppisiä tietoja Amazon käyttää tuotteidensa myymiseen?
Edellinen hakuhistoria
Useat tuotteet, jotka huomasin Amazonin kotisivulla, ovat suora heijastus verkkosivuston selaushistoriasta. Ne ovat joko tuotteita, joita olen suoraan etsinyt tai napsauttanut, mutta en ostanut. Amazon olettaa, että olen kiinnostunut näistä tuotekategorioista, joten he suosittelevat niitä kotisivulla.
Käyttäjän sijainti
Amazon käyttää sijaintitietoja suositellakseen tuotteita koko verkkosivustolla, ei vain kotisivulla. On olemassa useita strategioita suositella tuotteita käyttäjän sijainnin perusteella. Tässä muutamia:
- Suosittele tuotteita, jotka perustuvat tavallisiin tuotteisiin, jotka on ostettu muilta lähimpänä olevilta ostajilta.
- Suosittele tuotteiden sijaintipohjaa eri tarkkuudella: kaupunkikohtaisesti, osavaltioittain, alueittain ja maakohtaisesti. Jotkut tuotteet saattavat olla saatavilla vain tietyissä kaupungeissa, osavaltioissa, alueilla tai maissa.
- Amazonin mobiilisovellusten ostajille suosittelemme tuotteita sen perusteella, missä vierailet henkilökohtaisesti. Jos käyt usein autoliikkeissä, vaatekaupoissa, elektroniikkaliikkeissä jne., saatat huomata mainoksia tai tuotteita, joita sinulle suositellaan offline-tilassa olevien toimintojen ja tapahtumien perusteella.
Vuodenaika (vuodenajat ja lomat)
Tätä kirjoitettaessa äitienpäivä on vain muutaman päivän päässä, joten Amazonin kotisivu on täynnä äitienpäivään liittyviä lahjoja, tarjouksia ja tarjouksia. Tämä koskee kaikkia muita lomapäiviä ja vuodenaikoja ympäri vuoden. On järkevää mainostaa uima-asuja ja uima-allastarvikkeita kesäaikaan ja talvitakkeja talvella.
Markkinakori-analyysi
Vähittäiskaupan tieteessä markkinakorianalyysi on tilastollinen malli, joka päättelee, minkä tyyppisistä tuotteista ostajat voivat olla kiinnostuneita yhteisten, usein yhdessä ostettujen tuotteiden perusteella. Esimerkiksi jos 80 % ostajista ostaa aina soodaa ostaessaan perunalastuja, liikkeen on järkevää pitää sirut ja sooda samassa käytävässä.
Jos tietosi paljastavat verkkokaupan alustalle, että tiettyjä tuotteita ostetaan usein ryhmissä, tämä on loistava tilaisuus ristiinmyydä vastaavia tuotteita etusivulla, tarjota pakettitarjouksia tai tehdä lisämyyntiä kassalla.
Amazonin tuotesivuilla on usein tuotelistausosio, jonka otsikko on "Usein ostetut yhdessä" tai "Asiakkaat, jotka ostavat, jotka ostavat tämän usein". Amazonin kotisivun tapauksessa he suosittelevat tuotteita, joita ihmiset ostavat usein useammin kuin kerran. Suosittelemalla tuotteita, joita asiakkaat voivat ostaa useammin kuin kerran, on loistava myyntistrategia, jolla voidaan lisätä asiakkaan elinikäistä arvoa lisäämällä toistuvaa myyntiä.
Muiden ostajien ostamat suosituimmat tuotteet
Trendikkäiden tuotteiden myynti on yksi yleisimmistä verkkokaupan myyntistrategioista. Kun älypuhelimet tulivat markkinoille ensimmäisen kerran vuonna 2007, ja monet ihmiset pudottivat niitä ja rikkoivat näytön, älypuhelimen suojakalvot ja lisävarusteet tulivat trendikkään ostamisesta. Vastauksena kaikki elektroniikka- ja matkapuhelinliikkeet alkoivat myydä älypuhelimen suojia. Selfie-kepit olivat trendikäs tuote Amazonissa. Jokainen pikaruokaravintola myy nyt kanavoileipiä vuonna 2019 järjestetyn Popeyesin kanavoileipähulluuden ansiosta, joka tuotti 20 miljoonaa dollaria myyntiä ja myi loppuun tehtaita eri puolilla maata. Trendien havaitseminen on arvokas ominaisuus verkkokaupassasi, ja Amazon tekee siinä hienoa työtä.
Tämä ei ole kattava luettelo, kuten aiemmin mainitsin, en työskentele Amazonille, ja oletan, että he eivät jaa tämän tyyppistä omaa tietoa kanssani. Tämä luettelo on peräisin heidän kotisivujensa tarkkailusta, ja jotkut ovat yleisiä tietopohjaisia verkkokauppastrategioita.
Myös tämä tietopisteiden luettelo on uloskirjautuneille käyttäjille. Sisäänkirjautuneena käyttäjänä Amazon käyttää myös aiempia ostoksiani suositellakseen samanlaisia tuotteita tai tavaroita, jotka ostetaan yleisesti näiden tuotteiden kanssa.
Suosituksista puhuttaessa puhutaan suositusjärjestelmistä ja siitä, kuinka Amazon suosittelee strategisesti tuotteita ostajille.
Recommender Systems
Mitä ovat suositusjärjestelmät?
Suositusjärjestelmä on ohjelmisto, joka tarjoaa nykyiselle käyttäjälle ehdotettua sisältöä aikaisempien kerättyjen tietojen perusteella, joista nykyinen käyttäjä todennäköisesti nauttisi.
Miten suositusjärjestelmät toimivat?
Suositusjärjestelmän rakentamiseen on monia erilaisia lähestymistapoja, ja optimaalinen lähestymistapa vaihtelee alustatyypistäsi riippuen.
Kaksi yleistä suositusjärjestelmän tyyppiä ovat yhteistyösuodatus ja sisältöpohjainen suodatus.
Yhteiskäyttöinen suodatus suosittelee tuotteita aiempien ostosten, hakukyselyiden ja muiden käyttäjien tuotesitoumusten perusteella. Jos olet kirjautunut sisään, yhteistyöjärjestelmä vertaa aiempaa käyttäytymistäsi alustalla muiden käyttäjien käyttäytymiseen, löytää käyttäjät, jotka ostavat tuotteita, jotka ovat eniten samankaltaisia kuin ostamasi, ja suosittelee sitten sinulle tuotteita, joita et ole vielä ostanut. samankaltaisille käyttäjille.
Sisältöpohjaisessa suodatuksessa suositusjärjestelmä ehdottaa sinulle tuotteita profiilisi ja aiemman alustan vuorovaikutushistorian perusteella. Tämäntyyppinen järjestelmä suosittelee samankaltaisia tuotteita kuin aiemmin ostamasi ja välttää suosittelemasta tuotteita, joista et ole osoittanut kiinnostusta tai negatiivista kiinnostusta (esim. negatiivinen arvostelu).
Miksi suositusjärjestelmät ovat tärkeitä sähköiselle kaupankäynnille?
Edistyneille sähköisen kaupankäynnin alustoille automaattinen suositusjärjestelmä on loistava ominaisuus myynnin lisäämiseksi.
Yleisesti ottaen käyttäjät ovat todennäköisimmin tekemisissä sisältöä, josta he ovat kiinnostuneita, ja jättävät huomioimatta sisällön, joka ei kiinnosta heitä. Sähköinen kaupankäynti ei ole ainoa alue, joka hyödyntää suositusjärjestelmiä. Viihdealustat, kuten YouTube, Netflix ja Spotify, käyttävät suosituksia videoiden ja musiikin ehdottamiseen.
Suositusjärjestelmät ovat automaattinen tapa ennustaa käyttäjän kiinnostusta ja yritys parantaa käyttökokemusta esittämällä vain kiinnostavaa sisältöä. Tämä on erittäin arvokasta verkkokaupan kannalta, koska haluat asiakkaiden löytävän tuotteita, joita he todennäköisimmin ostaisivat.
Jos käytät verkkokauppasivustoa, jossa on harvakseltaan erillisiä tuotteita, ilman suositusjärjestelmää, verkkokauppa-alustasi näyttäisi tuotteita, joista useimmat käyttäjät eivät olisi kiinnostuneita. Tästä lähestymistavasta puuttuu löydettävyys. Käyttäjä luottaisi vain haku- ja navigointiominaisuuksiisi löytääkseen tuotteita, joista hän saattaa olla kiinnostunut, kun selaat myymälääsi.
Miten Amazon käyttää suositusjärjestelmiä kotisivuillaan?
Kirjautuneena käyttäjänä näet yllä olevassa kuvakaappauksessa Amazonin minulle suosittelemat kohteet. He suosittelivat uusia tuotteita, jotka ovat samanlaisia kuin viimeksi ostamani. Olen ohjelmistosuunnittelija, joten ostan tekniikkaan liittyviä kirjoja. Viimeisin ostokseni oli viime jouluna ja ostin Nintendo Switchin veljenpojalleni, joten minulle suositellaan lisää teknisiä kirjoja ja Nintendo-tarvikkeita.
Tämä on sisältöön perustuva suodatustapa, ja se on luultavasti helpoin suositusjärjestelmän muoto, jonka kuka tahansa voi ottaa käyttöön verkkokaupassaan. Sinun tarvitsee vain luokitella tuotteesi ja kun käyttäjä on kirjautunut sisään, suositella tuotteita, joita ei ole koskaan ostanut ja jotka ovat myös samassa kategoriassa kuin muut käyttäjän ostamat tuotteet.
Heillä on myös yhteistyöhön perustuvia suosituksia etusivulla. "Suositellut tuotteet, joita muut asiakkaat ostavat usein uudelleen" viittaa siihen, että tätä tuoteluetteloa suositellaan profiilini perusteella muihin ostajiin verrattuna.
Kansainvälistyminen / lokalisointi
Mitä on kansainvälistyminen / lokalisointi?
Kansainvälistyminen ja lokalisointi (lyhyesti i18n) on menetelmä mukauttaa ohjelmistoja erilaisiin kieliin, alueellisiin erityispiirteisiin ja kulttuurisiin normeihin.
Kansainvälistyminen on prosessi, jossa kehitetään lokalisoitavaa ohjelmistoa. Tämä on ohjelmistoinsinöörien suorittama suunnittelukäytäntö.
Lokalisointi tarkoittaa käännösten, kielimuotojen ja alue/aluekohtaisen tekstin, kuvien ja muun sisällön sisällyttämistä ohjelmistoon. Tämän prosessin tekevät yleensä kääntäjät.
Miksi kansainvälistyminen / lokalisointi on tärkeää sähköiselle kaupankäynnille?
i18n on tärkeä sähköisen kaupankäynnin alustoille, jotka haluavat laajentua globaaleille markkinoille. Ilmeisin osa, joka on lokalisoitava, on tekstin kääntäminen verkkosivustollasi tai sovelluksessasi. On kuitenkin monia muita kommentteja, jotka on lokalisoitava tekstin kääntämisen lisäksi.
Sähköisessä kaupankäynnissä valuutta on yksi tärkeimmistä osista, jotka on lokalisoitava. Jos haluat myydä tuotteitasi maihin, joissa on eri valuuttoja, verkkokauppasi tulee hyväksyä paikalliset valuutat.
Jos sinulla on tiettyjä maita, joihin haluat laajentaa toimintaa, mieti, minkä tyyppiset maksutavat ovat suosituimpia kyseisissä maissa. Jotkin maat eivät välttämättä hyväksy tiettyjä luottokorttejasi, tai useimmat ihmiset voivat käyttää luottokorttiyhtiötä, jota ei tunneta maassasi. Varmista, että kassalla on kaikki saatavilla olevat maksuvaihtoehdot ostajille, kun laajennat maailmanlaajuisesti.
Käyttäjän nykyisen sijainnin perusteella tuotetiedoissasi ja kassalla näkyvä hinta tulee myös muotoilla tarkassa valuutassa, joka kuvastaa hänen aluetta.
Harkitse myymiesi tuotteiden tyyppejä ja tee tutkimusta siitä, onko tietyillä myymäläsi tuotteilla tiettyjä rajoituksia, säädöksiä, veroja ja lakeja myytäväksi muissa maissa.
Nämä ovat vain muutamia kohokohtia asioista, jotka on otettava huomioon i18n:ssä sähköisen kaupankäynnin suhteen. Tämä ei ole kattava luettelo, joten tee tutkimusta myymiesi tuotteiden tyypeistä ja markkinoista, joille haluat tulla.
Katsotaanpa nyt, kuinka Amazon käsittelee kansainvälistymistä ja lokalisointia.
Miten Amazon käyttää kansainvälistymistä/lokalisointia kotisivullaan?
Amazonilla on itse asiassa kaksi alueeseen liittyvää komponenttia globaalissa otsikossa, joka on sivun yläpuolella: käyttäjän osoitteen valitsin vasemmalla ja kielen valitsin oikealla. Paikallisuus on heille selvästi tärkeä huolenaihe.
Vasemmalla olevassa käyttäjän sijainnin valitsimessa on useita toimintoja: se asettaa oletustoimitusosoitteen, jota käytetään kassalla, se näyttää kehotteen, jossa kehotetaan tekemään ostoksia aluekohtaiselta aliverkkotunnukselta, amazon.co.uk (valitsin Yhdistyneen kuningaskunnan maa-asetuksena), se päivittää kielenvalintakomponentissa mainitut kielivalinnat ja päivittää käyttöliittymän osia tuotteisiin, mukaan lukien kielikohtaiset tekstit ja kuvat.
Kielenvalitsin kääntää kaiken kotisivun tekstin, linkit ja kuvat. Se jopa päivittää sivun mainoksia. Kielenvalitsimen vaihtaminen espanjaksi kääntää kaikki käyttöliittymäelementit, mukaan lukien mainokset.
Amazonin kotisivu ja GDPR
Maailmanlaajuiseksi menemisen aiheena olisi välinpitämätön olla mainitsematta yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR). Tämä on Euroopan unionin laki, joka asettaa sääntelyparametreja sille, kuinka yritysten tulee käsitellä käyttäjien tietoja.
Eri maissa, alueilla ja osavaltioissa on tiettyjä tietosuoja- ja yksityisyyslakeja, jotka ovat erittäin tärkeitä teknologiayrityksille, ja vaatimustenmukaisuusstandardien noudattamatta jättäminen voi olla uskomattoman kallista.
Kun vaihdoin maani Isoon-Britanniaan, minut ohjattiin Amazonin Iso-Britannian kotisivulle. Ison-Britannian kotisivullaan he sisältävät evästeilmoituksen, jonka olet ehkä alkanut huomata verkkosivustoilla muutaman viime vuoden aikana. Tämä johtuu GDPR:stä. Verkkosivustojen on ilmoitettava käyttäjille, kun heidän selaimiensa asetetaan evästeitä.
Jos haluat mennä maailmanlaajuiseksi, tutki muiden maiden lakeja ja määräyksiä ennemmin tai myöhemmin. Tämä vaikuttaa siihen, miten verkkosivustosi tulisi kehittää. Verkkosivustosi kasvaessa on päänsärkyä päivittää kaikki infrastruktuurisi vaatimustenmukaiseksi.
Mainokset
Amazon sallii myyjien ja ei-myyjien ostaa mainoksia kotisivuillaan näytettäväksi. Erittäin arvokasta kiinteistöä. Sivun yläosassa on yksi mainospaikka.
Amazonin etusivun mainokset sulautuvat hyvin tavallisiin tuotelistauksiin. Mainoksiin perustuvat alustat yrittävät aina löytää tapoja saada mainokset näyttämään luonnollisemmilta verkkosivuston normaalissa toiminnassa. Tällä pyritään lisäämään napsautussuhdetta. Amazonin kotisivu on ruudukkopohjaisessa asettelussa, ja mainos sopii toiseen ruudukkoon.
Live Video Stream -verkkokauppa
Amazon Live on Amazonin live-videostriimiin perustuva verkkokauppaalusta. Myyjät voivat tarjota ostajille sitoutuneemman kokemuksen, kun he voivat puhua katsojille suoraan ja kertoa myymänsä tuotteen arvon. Videostriimin sivulla on tuotelistaus-widget, joka näyttää tuotteet, joita videostriimauslaite myy. Kuten verkossa QVC.
Kotisivulle on upotettu Amazon Live -videovirta. Tämä on loistava tapa Amazonille mainostaa tätä alustaa ja antaa myyjilleen korkean näkyvyyden.
Desktop vs. Mobile View
Nykyään suurin osa internetin käyttäjistä selailee mobiililaitteella, joten on tärkeää, että verkkosivustosi on mobiiliystävällinen. Amazonin työpöydän asettelu on ruudukkopohjainen näkymä, joka on yksi helpoimmista asetteluista, joita voidaan mukauttaa mobiilikäyttöön.
Sisällön ja tuotteiden osalta sama näkyy mobiilissa kuin pöytäkoneessa, mutta ulkoasua piti tietysti muokata mobiiliin sopivaksi.
Mobiilikäyttäjille veikkaan, että Amazon kerää tietoja sijainnin perusteella, jos käytät heidän mobiilisovellustaan.
Tärkeintä on, että jos haluat optimaalisen myynnin, varmista, että verkkokauppasi on yhtä käyttäjäystävällinen mobiililaitteella kuin pöytäkoneella.
Johtopäätös
Luettelo Amazonin kotisivulla tapahtuvista komponenteista
- Tiedonkeruu
- Tietoihin perustuva tuotepromootio
- Maantieteellinen alue
- Kansainvälistyminen / lokalisointi
- Recommender System
- Mainokset
- Hae
- Navigointi
- Löytö
Tämä päättää Amazonin kotisivun tarkastelun. Käsittelimme monia aiheita. Amazonin kotisivu saattaa näyttää yksinkertaiselta verkkosivulta käyttöliittymässä, mutta luota minuun, heidän kotisivunsa tehostaa paljon monimutkaisuutta, dataa ja resursseja. Korostin vain havainnoinnin perusteella havaitsemiani ominaisuuksia ja komponentteja, mutta olen varma, että Amazonilla on paljon muitakin elementtejä, joista en ole tietoinen.
Tämä oli ensimmäinen alusta-/tuotearvosteluni. Se oli hauskaa, ja aion tehdä enemmän tulevaisuudessa. Jos haluat pysyä ajan tasalla tulevien alustaarvioiden suhteen, tilaa uutiskirje. Voit myös lähettää viestin sosiaalisen median kautta, jos sinulla on suosituksia muille alustoille ja teknologiayrityksille, jotka haluat minun arvioivan.